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各品類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

家用空調(diào)

中央空調(diào)

空氣能熱水器

生活電器

晶弘冰箱

物聯(lián)手機(jī)

冰箱服務(wù)政策及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

晶弘冰箱（柜）嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)部委制定的《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等國(guó)家法律法規(guī)。結(jié)合晶弘冰箱（柜）自身的情況制定本服務(wù)政策，本服務(wù)政策如有違于國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的則按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

一、產(chǎn)品“三包”規(guī)定

（一）包修政策

1、晶弘冰箱整機(jī)包修一年；主要零部件包修三年，家電下鄉(xiāng)中標(biāo)型號(hào)和其他特殊規(guī)定的冰箱保修除外。主要零部件：壓縮機(jī)組件、繼電器、過(guò)熱保護(hù)器、風(fēng)扇電機(jī)、溫控器、主控板、顯示板、變頻板、主變一體板、磁敏溫度開(kāi)關(guān)、電磁閥、溫度傳感器、過(guò)濾器、門燈開(kāi)關(guān)、排水管、冷凝器、蒸發(fā)器組件、電動(dòng)風(fēng)門、化霜加熱器及冰箱輔助加熱器、溫度保護(hù)器、內(nèi)膽；

晶弘冷柜整機(jī)包修一年，主要零部件包修三年，主要零部件：壓縮機(jī)組件、繼電器、過(guò)熱保護(hù)器、溫控器、冷凝器、蒸發(fā)器組件、過(guò)濾器。

晶弘酒柜整機(jī)包修一年，主要零部件包修三年，主要零部件：壓縮機(jī)組件、繼電器、過(guò)熱保護(hù)器、風(fēng)扇電機(jī)、主控板、顯示板、變頻板、溫度傳感器、過(guò)濾器、冷凝器、蒸發(fā)器組件、門燈開(kāi)關(guān)（接近開(kāi)關(guān)）、排水管、內(nèi)膽、LED燈組件。

除以上主要部件以外的其它零部件按整機(jī)包修期限給予免費(fèi)更換，超過(guò)整機(jī)包修期限費(fèi)用由用戶自理；

（二）兩年包換政策

自2017年1月1日起生產(chǎn)的晶弘電器家用冰箱及冷柜產(chǎn)品，自售出之日起二年內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致的性能故障（壓縮機(jī)壞、漏電、內(nèi)膽開(kāi)裂、系統(tǒng)內(nèi)漏）而無(wú)法使用的，消費(fèi)者可選擇維修或更換同型號(hào)產(chǎn)品。

2、“包修”有效期自開(kāi)發(fā)票之日起計(jì)算；如無(wú)發(fā)票，則以產(chǎn)品生產(chǎn)日期延后三個(gè)月為準(zhǔn)，收據(jù)無(wú)效。

（三）包退政策

按國(guó)家規(guī)定的三包期限，符合下列條件，而且用戶拒絕維修或換機(jī)時(shí)，可以退機(jī)：

1、產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生安全和使用性能故障<不能正常工作的，可以退機(jī)。

2、自售出之日起一年以內(nèi)，連續(xù)二次以上安全和使用性能故障仍無(wú)法修好，用戶堅(jiān)持退機(jī)的。

3、符合換貨條件，銷售者因無(wú)同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨；有同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，對(duì)已使用過(guò)的商品按規(guī)定收取折舊費(fèi)。折舊費(fèi)計(jì)算自開(kāi)具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修的時(shí)間，折舊費(fèi)收取額度為：每日按商品購(gòu)買價(jià)格的萬(wàn)分之五收取。

4、對(duì)有爭(zhēng)議，且存在情況特殊的，經(jīng)銷售公司售后負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)，向總部提供申請(qǐng)報(bào)告，待總部審批后方可做特殊處理。

5、電商平臺(tái)售出產(chǎn)品，按照國(guó)家工商行政管理總局令第90號(hào)《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》執(zhí)行退貨。

（四）下列情況之一者，均不在三包范圍之列

1、因運(yùn)輸、使用、操作、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；

2、非晶弘冰箱維修網(wǎng)點(diǎn)拆動(dòng)造成損壞的（包括消費(fèi)者自行拆動(dòng)維修的）；

3、無(wú)保修憑證或有效發(fā)票及“三包”憑證的型號(hào)和編號(hào)與實(shí)際修理產(chǎn)品的型號(hào)和編號(hào)不符或涂改的；

4、因不可抗拒力造成損壞的；

5、處理品、已超過(guò)包修期的的產(chǎn)品。